Programmes de service

Les différents programmes de services Accuray contribuent à faire de votre investissement une réussite en comprenant différents éléments tel qu’un service d’assistance en ligne et sur site, ainsi que le maintien de votre système à jour suivant les dernières évolutions développées par Accuray.

Programme de service Diamond et Diamond Plus

Le programme de service Diamond Choice est le meilleur du marché en matière de protection des investissements en équipements. Grâce aux options de service et de mise à jour système intégrées au contrat Diamond Choice, un centre médical peut désormais planifier les coûts des éventuelles mises à niveaux et améliorations de ses systèmes CyberKnife et TomoTherapy. Le contrat fournit non seulement aux sites un mécanisme de budgétisation efficace, mais il constitue également un moyen rentable de rester à la pointe de la technologie et de fournir les meilleurs soins possibles aux patients avec une garantie de disponibilité et une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7. Le programme Diamond Choice intègre tous les avantages d'une garantie fabricant, auxquels il ajoute le service d'assistance intégral Accuray et jusqu'à deux mises à jour système par an, en fonction des disponibilités. Dans le cadres des deux mises à jour système annuelles, vous pouvez sélectionner les fonctionnalités que vous souhaitez parmi les mises à niveau matérielles et/ou logicielles proposées par Accuray, augmentant ainsi la flexibilité offerte par notre technologie. Le contrat Diamond Plus donne également accès à différents services de conseil et de formation.

« Avec le contrat de Service Diamond, nous pouvons facilement faire évoluer notre système afin de bénéficier des dernières technologies disponibles. Cela nous donne l’assurance de founir les meilleurs traitements possible  à nos patients. »
Dr. Christian Carrie,
Responsable du département de Radiothérapie,
Centre Léon Bérard, Lyon

Programme de service Emerald

Il offre une garantie de service complète pour les systèmes CyberKnife et TomoTherapy. Ce contrat de service combine les avantages d'une garantie fabricant standard avec une garantie de disponibilité et une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7. Si nécessaire, un ingénieur Accuray peut être détaché sur site pour fournir une assistance technique. Le programme Emerald est un contrat de protection des équipements extrêmement fiable, conçu pour garantir que le système est toujours dans des conditions optimales pour offrir aux patients une qualité de soins exceptionnelle.

L’option « Time & Materials »

Même au-delà de la période de garantie fabricant, nous proposons des solutions attractives pour les centres qui ne souscrivent pas à un programme de service. Divers produits et services hors contrat sont proposés sur un principe de tarification horaire et par pièces pour les systèmes CyberKnife et TomoTherapy. Il vous suffit de faire une demande associant les produits et les services les plus adaptés à vos besoins spécifiques. Les services, l'assistance, les produits et la formation, ainsi que les autres éléments disponibles hors contrat de service sont proposés conformément à nos tarifs en vigeur. Un centre médical peut choisir de souscrire à l'un des programmes de service d'Accuray à tout moment.

Garantie

La garantie fabricant Accuray couvre le maintien des systèmes CyberKnife et TomoTherapy en conformité avec les spécifications du fabricant de l'équipement d'origine (OEM) tout en offrant une assistance téléphonique répondant aux demandes techniques aussi bien que de mise en application. La garantie comprend l'intégralité des mises à jour logicielles et matérielles des deux systèmes pendant la période de couverture. Des contrôles de maintenance périodiques sont réalisés afin de s'assurer que le fonctionnement du système est conforme aux spécifications de l'OEM. La période de garantie standard est de 12 mois pour l’achat d'un système neuf.

 

Autres programmes de service (uniquement pour CyberKnife)

 

Services de conseil

Dans le cadre de son programme de service Diamond Choice, Accuray propose à ses clients CyberKnife® un portefeuille de services de conseil professionnels. Conçus pour satisfaire l'exigence d’utilisation optimale de votre système, ils intègrent des services répondant à des besoins cliniques, techniques et commerciaux. La planification du traitement, l'accès à distance, les services marketing CyberKnife, les services de remboursement et le développement professionnel comptent parmi ces services proposés.

Service de planification du traitement CyberKnife

Nous vous offrons l'accès à des physiciens médicaux expérimentés formés à l'utilisation du système CyberKnife pour un service de premier ordre. Quelle qu'en soit la raison (fluctuations saisonnières du nombre de patients, absence de personnel spécialisé, etc.), nombreux sont les centres qui sont confrontés à des difficultés de personnel. Ces réalités viennent s'ajouter au profil de risque de nombreuses cliniques, hôpitaux et centres de traitement du cancer. Lorsque les administrateurs et les directeurs établissent leurs plans de croissance, ils doivent souvent envisager des modèles de gestion des ressources humaines capables de répondre à l'augmentation du nombre de patients sans entraîner de frais généraux fixes supplémentaires.

Le service de planification de traitement d'Accuray est conçu pour offrir une réponse adaptée à ces défis. Accuray dispose d'une infrastructure permettant de proposer, en s'appuyant sur des outils en ligne sécurisés et des réseaux de données ultra-rapides, des services de planification de traitement réalisés par des experts. Unique en son genre, cette capacité de planification de traitement à distance permet d'offrir des solutions sur mesure pour vous aider à maîtriser votre charge de planification de traitement.

Services d'accès à distance MultiPlan®

Nous proposons des outils à distance qui vous permettent de vous servir du système de planification de traitement MultiPlan où que vous soyez. Grâce aux possibilités de communication améliorées offertes par les outils à distance, les centres CyberKnife se dotent de capacités de collaboration et de rayonnement vers des établissements et des physiciens éloignés. Ces améliorations contribuent à optimiser la disponibilité et donc à augmenter le résultat net obtenu par nos clients.